Hoe kunnen we helpen?

Stuur uw vraag naar info@madrassa.nl. Deel geen wachtwoord, verificatiecode, volledig leerlingdossier, chatinhoud of betaalgegevens.

Account en schoolgegevens

Voor roltoegang, leerlinggegevens, aanwezigheid, cijfers of schoolbeleid neemt u eerst contact op met de beheerder van uw school. De school is voor deze gegevens meestal de verwerkingsverantwoordelijke.

Account verwijderen of privacyverzoek

Vermeld uw naam, school en het e-mailadres van uw account. Wij verifiëren uw identiteit en sturen het verzoek waar nodig veilig door naar de school. We vragen nooit om uw wachtwoord. U ontvangt een bevestiging en informatie over de toepasselijke termijn.

Beveiligingsprobleem

Vermoedt u ongeautoriseerde toegang, een kwijtgeraakt apparaat of gegevens van de verkeerde school? Meld dit direct met het tijdstip, appversie en de supportreferentie die de app toont. Voeg geen persoonsgegevens toe die niet nodig zijn. Bij acuut accountmisbruik: wijzig uw wachtwoord en vraag de school uw sessies in te trekken.

Technisch probleem

Vermeld iOS of Android, apparaat- en OS-versie, appversie, geselecteerde school, stappen om het probleem te herhalen en een eventuele verzoekreferentie. Screenshots moeten persoonsgegevens van anderen onleesbaar maken.

Beschikbaarheid

Supportverzoeken worden op werkdagen behandeld. Kritieke beveiligings- of beschikbaarheidsmeldingen krijgen voorrang. Uw school kan aanvullende openingstijden en contactkanalen aanbieden.